No os dejamos solos. Disponemos de un equipo de soporte especializado, un área personal para cada cliente y un programa de formación continuada con cursos y aula virtual.
El equipo de SPIN Informática resuelve incidencias, atiende consultas funcionales y forma usuarios a través de estos tres canales:
Cada cliente dispone de un área propia para abrir tiques, hacer seguimiento y consultar el histórico. Respuesta dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
Línea directa con el equipo de soporte en horario laboral para incidencias y consultas urgentes (938 142 003).
Plataforma de formación online con cursos pautados para iniciación, perfiles técnicos y administradores de APL SPIN.
Manuales en línea, vídeos y registro de todas las versiones con las novedades y correcciones de cada actualización.
Cada nuevo cliente pasa por una fase de implantación guiada: análisis inicial, parámetros, importación de datos existentes, configuración de módulos y formación inicial de los usuarios referentes. El objetivo es que en pocas semanas el servicio esté en producción con personal autónomo.
Equipo especializado que conoce tanto el producto como los procesos de promoción económica, formación, empleo y administración local. No es un call center genérico: las incidencias las resuelve quien entiende qué estáis haciendo.
Más de 60 organizaciones que utilizan APL SPIN comparten experiencias, buenas prácticas y propuestas de mejora. Esta comunidad alimenta la hoja de ruta del producto y facilita el aprendizaje entre iguales.
Teléfono: 938 142 003 · Correo de soporte: suport@spininformatica.com · Área personal: spininformatica.com/suport · Aula virtual: aula.aplicatiuspin.cat
Ponemos a vuestra disposición una demo del servicio de soporte y un acceso temporal al aula virtual para que vuestro equipo pueda ver de primera mano cómo se trabaja con APL SPIN.