No us deixem sols. Disposem d'un equip de suport especialitzat, una àrea personal per a cada client i un programa de formació continuada amb cursos i aula virtual.
L'equip de SPIN Informàtica resol incidències, atén consultes funcionals i forma usuaris a través d'aquests tres canals:
Cada client disposa d'una àrea pròpia on obrir tiquets, fer seguiment i consultar l'historial. Resposta dins dels acords de nivell de servei.
Línia directa amb l'equip de suport en horari laboral per a incidències i consultes urgents (938 142 003).
Plataforma de formació online amb cursos pautats per a iniciació, perfils tècnics i administradors d'APL SPIN.
Manuals en línia, vídeos i registre de totes les versions amb les novetats i correccions de cada actualització.
Cada nou client passa per una fase d'implantació guiada: anàlisi inicial, paràmetres, importació de dades existents, configuració de mòduls i formació inicial dels usuaris referents. L'objectiu és que en poques setmanes el servei estigui en producció amb personal autònom.
Equip especialitzat que coneix tant el producte com els processos de promoció econòmica, formació, ocupació i administració local. No és un call center genèric: les incidències les resol qui entén què esteu fent.
Més de 60 organitzacions que fan servir APL SPIN comparteixen experiències, bones pràctiques i propostes de millora. Aquesta comunitat alimenta el roadmap del producte i facilita l'aprenentatge entre iguals.
Telèfon: 938 142 003 · Correu de suport: suport@spininformatica.com · Àrea personal: spininformatica.com/suport · Aula virtual: aula.aplicatiuspin.cat
Posem a la vostra disposició una demo del servei de suport i un accés temporal a l'aula virtual perquè el vostre equip pugui veure de primera mà com es treballa amb APL SPIN.